Tout savoir sur la garantie constructeur

Votre appareil ne fonctionne plus ? Avec la garantie commerciale (ou garantie constructeur), vous pouvez le faire remplacer ou réparer gratuitement. Voici comment procéder.

Les trois types de garanties

En tant que consommateur, vos achats sont protégés par 3 garanties :

  • La garantie légale de conformité : quand vous acquérez un bien, celui-ci « doit être conforme à l’usage attendu et à la description du vendeur ». Par exemple, un lave-linge séchant qui n’aurait pas d’option séchage pourra être échangé ou remboursé.
  • La garantie légale des vices cachés : quand vous acquérez un bien, celui-ci ne doit pas présenter de défauts qui le rendraient impropre à l’usage auquel on le destine. Vérifiez bien lors de l’acquisition.
  • La garantie commerciale : c’est celle-ci que l’on nomme parfois garantie constructeur.
garantie constructeur lave vaisselle blanc

La garantie commerciale en détail

La garantie constructeur permet de réparer, de faire remplacer ou de vous faire rembourser un bien (ordinateur, machine à laver, téléphone mobile, voiture…) qui ne fonctionne plus. Les mentions de type « garantie 2 ans » affichées en magasin concernent cette assurance. Habituellement, un contrat précisant ses modalités vous est remis au moment de l’achat. Il doit énoncer :

  • Le contenu de la garantie
  • La durée et la zone géographique concernée
  • Les coordonnées du vendeur
  • Les informations pratiques (où déposer le produit…)
  • Les articles du Code de la consommation concernant les autres garanties légales
Vos garanties chez BUT
garantie commerciale lave linge refrigerateur

Comment ça se passe chez BUT ?

En cas de problème avec l’un de vos appareils, nous nous engageons à le réparer dans nos ateliers ou chez vous. Les conditions de la garantie dépendent du type d’objet concerné :

  • TV et gros électroménager : pièces, main-d’oeuvre, déplacement (dans un rayon de 30 km autour du magasin)
  • Produits hi-fi ou vidéo, TV petit format, fours micro-ondes, appareils photo, aspirateurs : pièces et main d’oeuvre, mais vous devez les déposer dans un magasin BUT
  • Attention, pour la hi-fi de moins de 160 euros, les aspirateurs de moins de 80 euros, le petit électroménager, la téléphonie, la micro-informatique, le petit son, les autoradios, les paraboles et kits satellites : la garantie n’est que d’un an, valable pour les pièces et la main d’oeuvre

En cas de panne

Si l’un de vos appareils est tombé en panne :

  • Consultez la notice pour vérifier la liste des problèmes fréquents et la manière de les résoudre
  • Contactez votre magasin BUT par téléphone ou via la page Contact de notre site internet
  • Essayez d’être aussi précis que possible concernant le problème rencontré (circonstances, origine de la panne…)
  • Pendant que votre équipement est entre de bonnes mains auprès de nos experts, si la réparation venait à durer, nous pourrions vous prêter un appareil de remplacement (lave-linge, réfrigérateur, appareil de cuisson et téléviseur). Il vous suffit d’en faire à la demande à votre magasin et que ce dernier dispose du produit voulu en stock
  • Vous retrouverez votre appareil réparé sous les meilleurs délais

Dans le cas contraire, vous pouvez faire marcher l’une des garanties suivantes :

  • La garantie de 2 ans concernant la conformité, valable à compter de la date d’achat
  • La garantie légale des vices cachés, utilisable pendant 2 ans dès la découverte du vice
  • La garantie du constructeur, dont l’étendue est fixée par le fabricant lui-même

Il faut savoir que la garantie constructeur s’ajoute à la garantie légale de 2 ans de conformité et à celle contre les vices cachés. Cette garantie du fabricant ne peut se substituer aux autres garanties légales. Au vu de ces informations, vous pouvez donc choisir un meuble télé pour le salon ou la chambre, ou un autre produit, en toute tranquillité.

Publié le 30 juin 2020

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